شات بوت واتساب وأتمتة خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

برنامج يرد على رسائل عملائك في قنوات مثل واتساب وموقعك، ويستعين بالذكاء الاصطناعي لفهم ما كتبوه والرد من معلومات منشأتك. وخلافًا لقائمة الأزرار الثابتة، يفهم السؤال مهما اختلفت صياغته، ويسأل عمّا ينقص، ويحوّل إلى الموظف كل ما لا ينبغي له أن يقرره.

نعم. نبني شات بوت عربيًا أولًا لواتساب ولموقعك، يجيب عن الأسئلة المتكررة بالعربية والإنجليزية، ويسأل العميل المحتمل عن المعلومات الناقصة ويقيّمه حسب قواعدك، ويحوّل المحادثة إلى موظف فور ظهور سؤال يحتاج إلى إنسان.

نعم. يُبنى عربيًا أولًا لا مترجمًا، ويرد بالعربية أو الإنجليزية، باللغة التي كتب بها العميل.

يحوّل المحادثة إلى موظف فورًا ومعها كل ما قيل، فلا يضطر العميل إلى إعادة كلامه. وأي الأسئلة تذهب إلى موظف، وإلى من، يُتفق عليه معك ويُكتب في الخريطة قبل البناء.

من المعلومات التي تزوّده بها: خدماتك وأسعارك ومواعيد عملك وسياساتك والإجابات التي يعطيها فريقك اليوم. ولا يختلق جوابًا ليس عنده، بل يسأل عن تفاصيل أكثر أو يحوّل السؤال إلى موظف.

نعم، حيث تريد ذلك. يسأل عن التفاصيل التي يحتاجها فريقك، ويقيّم الطلب حسب قواعدك، ثم يحجزه أو يسجّله في الأدوات التي تستخدمها، كنظام إدارة العملاء أو جدول بيانات أو التقويم.

كل شات بوت يُصمَّم حول نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة وبما ينسجم مع مبادئ سدايا لأخلاقيات الذكاء الاصطناعي. ومكان حفظ البيانات، ومن يطّلع عليها، وما إذا كان أي جزء منها سيخرج من المملكة، يُتفق عليه معك ويُكتب في الخريطة قبل البناء.

تعتمد على القنوات، وعدد الأنظمة المرتبطة، واللغات وحجم المحادثات، والمتابعة بعد التشغيل. ويبدأ كل مشروع بتقييم جاهزية الأتمتة برسوم ثابتة متفق عليها كتابيًا، تُخصم من قيمة التنفيذ إذا أكملت معنا.