وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي للرد على المكالمات والاتصال بالعملاء

برنامج يُجري محادثة هاتفية. يرد على مكالمات منشأتك، ويجيب عن أسئلة المتصل من معلوماتكم، ويأخذ الحجوزات والطلبات ويسجّلها، ويتصل بالعملاء ليؤكد أو يذكّر أو يتابع. وحين تحتاج المكالمة إلى إنسان، يحوّلها إلى موظف.

نعم، وهذا جانب المكالمات الواردة مما نبنيه: موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي يرد على المكالمات، ويجيب من معلومات منشأتك، ويأخذ الحجوزات أو الطلبات ويسجّلها حيث يعمل فريقك، ويحوّل المكالمة إلى موظف عند الحاجة.

نعم. نبني الوكلاء الصوتيين للمكالمات الصادرة كما للواردة. يتصل بالعملاء ليؤكد أو يذكّر أو يتابع أمرًا طلبوه، كحجز أو طلب، ويمكن لوكيل واحد أن يقوم بالجانبين.

بالعربية والإنجليزية. نبني الوكيل الصوتي باللغتين، ويتعامل بالعربية مع اللهجة الخليجية، فيتحدث المتصل كما اعتاد ويُجاب بأي منهما.

طريقة تعريف الوكيل بنفسه تُحدَّد معك في كل مشروع، أثناء رسم مسار المكالمة وقبل أن يُبنى شيء.

يحوّل المكالمة إلى موظف. يعمل كل وكيل وفق قواعدك، وما يُسمح له بقراره وما يجب أن يحوّله يُتفق عليه معك عند رسم مسار المكالمة. ويبقى القرار للإنسان.

كل وكيل صوتي يُصمَّم حول نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة. وتسجيل المكالمات من عدمه، ومكان حفظ بياناتها، وما إذا كان أي جزء منها سيخرج من المملكة، يُتفق عليه معك في كل مشروع ويُكتب في الخريطة قبل البناء.

تعتمد على ما إذا كان يرد على المكالمات أو يجريها أو يقوم بالاثنين، وعدد الأنظمة المرتبطة، واللغات وحجم المكالمات، والمتابعة بعد التشغيل. ويبدأ كل مشروع بتقييم جاهزية الأتمتة برسوم ثابتة متفق عليها كتابيًا، تُخصم من قيمة التنفيذ إذا أكملت معنا.